AmrumNews Online-Zeitung der Insel Amrum
Bereits vor einigen Wochen ist in der Filiale der Nord-Ostsee-Sparkasse (Nospa) in Wittdün das „Video-Banking“ eingeführt und ein entsprechendes Kommunikationssystem installiert worden.
Video-Banking ist nicht mit dem Online-Banking zu verwechseln. Beim Online-Banking kann der Kunde seine Bankgeschäfte von einem geeigneten Computer oder Smartphone im privaten oder geschäftlichen Bereich vornehmen ohne eine Bankfiliale aufsuchen zu müssen. Beim Video-Banking sind alltägliche Serviceleistungen wie z. B. Änderung persönlicher Daten, Bestellung einer Kreditkarte, Überweisungen oder Terminvereinbarungen in der Filiale in Wittdün möglich. Dieser Service wird eben per Video erledigt. Von Montag bis Freitag sind hierfür zuständige Berater*innen zwischen 8:30 bis 16:30 Uhr erreichbar.
Und so funktioniert das Video-Banking: Der Kunde drückt auf dem großen Monitor auf „Start“
und wird dann mit einer Nospa-Beraterin verbunden, die in der Telefonfiliale in Schleswig sitzt.
Beide können sich über einen Kamera sehen. Das Team in Schleswig besteht aus ausgebildeten Bankkaufleuten, die alle bei der Nospa angestellt sind. Hierzu hat die Bank nun auch einen kurzen Lehrfilm veröffentlicht, der unter https://www.meinenospa.de/news/detail/so-geht-videobanking im Internet abrufbar ist.
Entgegen den laufenden Gerüchten, dass in der Nospa-Filiale in Wittdün nun keine Mitarbeiter mehr sind, teilt die Pressesprecherin der Bank, Birthe Thiel, mit, dass umfängliche Beratungen, wie ein Finanzcheck, eine Anlageberatung, Baufinanzierungen etc., nach wie vor im direkten Kundengespräch in der Filiale in Wittdün stattfinden. Dafür werden, wie bisher auch, Termine individuell vereinbart. Die Terminvereinbarungen können telefonisch oder auch über das Video-Banking vorgenommen werden. Alle Funktionen der sonstigen Bankautomaten wie Bargeldabhebungen, Aufladen von Geldkarten, Ausdruck von Kontoauszügen etc. sind wie gewohnt möglich.
Sascha Schröder Leiter Privatkunden, Regionaldirektor Ralf Friedrichsen, Nospa-Beraterinnen auf Amrum Ingrid Schult-Hinrichs und Jasmin Schippmann
Das Video-Banking ist bereits auch in anderen Filialen der Nospa eingerichtet, so u. a. in Steinbergkirchen, Eggebek und Böklund und wird dort gut angenommen.
… und jeder, der in der Schalterhalle anwesend ist bekommt alles mit, was ich dort bespreche, weil die Videoecke nur durch eine Wand getrennt, nach hinten offen, um die auch herumgeguckt werden kann und nicht abgeschlossen ist. Ist in dem “Lehrfilm” auch zu sehen.
Ganz ehrlich, dabei fühle ich mich persönlich nicht wohl und werde dort bestimmt keine Beratungs- und sonstigen Gespräche führen wollen.
Ich kann mir auch vorstellen, dass viele ältere Menschen, die mit Computer, Smartphone und Co. nichts am Hut haben, damit nicht umgehen können und/oder sich davor scheuen. Ich kenne der schon 4. ;o)
Skeptische Grüße
Gyde Thonfeld